Товарищество с ограниченной ответственностью «Астанаэнергосбыт» было зарегистрировано Департаментом юстиции города Астаны 30 сентября 2004 года. 

ТОО «Астанаэнергосбыт» включено в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее (монопольное) положение на соответствующем товарном рынке по г. Астана по виду деятельности «розничная реализация электрической энергии», а также в местный раздел Государственного регистра субъектов естественных монополий по виду деятельности «снабжение тепловой энергией».

Покупку тепловой энергии Товарищество осуществляет у АО «Астана-Энергия» (ТЭЦ-1, ТЭЦ-2 в городе Астана). Покупку электрической энергии – у Единого Закупщика электрической энергии на рынке электроснабжения.

Электроэнергия, закупаемая ТОО «Астанаэнергосбыт», доставляется до потребителей по сетям транспортирующих компаний - АО «КЕGOC», АО «Акмолинская распределительная электросетевая компания», АО «Астана - РЭК». Тепловая энергия по сетям АО «Астана-Теплотранзит». 

Основными стратегическими задачами Компании являются:

• увеличение рынка сбыта электрической и тепловой энергии;
• улучшение качества предоставляемых услуг;
• снижение дебиторской задолженности;
• изучение и внедрение перспективных инновационных программ для улучшения качества сервисного обслуживания потребителей.

На качественно новый уровень обслуживания клиентов Компанию вывел Центр интегрированного обслуживания населения - Контакт-центр, организованный предприятием для удобства потребителей. Посредством многоканальной «горячей линии» справочной службы по телефону+7(7172) 91-83-33 осуществляется выдача полной информации клиентам не только о состоянии счетов физических лиц, но и выполненного начисления, согласно объемов, полученных от энергопередающих организаций

Вместе с тем, жители столицы у оператора справочной службы при необходимости могут оформить заявку на визит контролера, на снятие фактических показаний приборов учета горячего водоснабжения, а также получить сведения по всем интересующим вопросам, касающимся услуг компании.

Кроме того, позвонив по номеру +7(7172) 91-88-88 в Центр интегрированного обслуживания населения - Контакт-центр ТОО «Астанаэнергосбыт» - потребитель может передать показания приборов учета горячего водоснабжения с 18 числа до конца расчетного месяца (30-31 числа) с 09.00 до 18.00 час (без перерыва и выходных), либо круглосуточно, оставив голосовое сообщение на данный номер. 

Многоканальный центр рассчитан на принятие одновременно до 21 входящих звонков.

Обращаем внимание жителей столицы, что показания приборов учета горячего водоснабжения принимаются и посредством   интернет – ресурса ТОО «Астанаэнергосбыт» www.astanaenergosbyt.kz через «личный кабинет», а также на электронный адрес pokaz.fiz@aesbyt.kz. Наряду с этим, сведения о текущих показаниях приборов учета можно сообщить посредством чат-ботов WhatsApp и Telegram. QR коды  чат-ботов размещены на сайте и в социальных сетях компании.

Режим работы Сервис-центров ТОО «Астанаэнергосбыт»:

• с понедельника по пятницу с 09.00 ч. до 18.00 ч. (без перерыва на обед);
• суббота с 09.00 ч. до 13.00 ч.; 
• воскресенье – выходной.

В последнее воскресенье каждого месяца все Сервис-центры работают с 9:00 до 13:00.