«Астанаэнергосбыт» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі Астана қаласының Әділет департаментінде 2004 жылғы 30 қыркүйекте тіркелді. 

«Астанаэнергосбыт» ЖШС «электр энергиясын бөлшек саудада өткізу» қызметінің түрі бойынша Астана қаласының географиялық шекараларында тиісті тауар нарығында үстем (монополиялық) жағдайға ие нарық субъектілерінің мемлекеттік тізіліміне, сондай-ақ «жылу энергиясымен жабдықтау» қызметінің түрі бойынша Табиғи монополиялар субъектілерінің мемлекеттік тіркелімінің жергілікті бөліміне енгізілген.

Серіктестік жылу энергиясын «Астана-Энерго» АҚ-дан (Астана қаласындағы ЖЭО-1, ЖЭО-2) сатып алады. Электр энергиясы - электрмен жабдықтау нарығында Бірыңғай сатып алушыдан сатып алынады.

«Астанаэнергосбыт» ЖШС сатып алатын электр энергиясы тұтынушыларға «КЕGOC» АҚ, «Ақмола электр желісін тарату компаниясы» АҚ, «Астана - АЭК» АҚ сияқты тасымалдаушы компаниялардың желілері арқылы жеткізіледі. «Астана-Теплотранзит» АҚ желілері бойынша жылу энергиясы.

Компанияның негізгі стратегиялық міндеттері:

• электр және жылу энергиясын өткізу нарығын ұлғайту;
• көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсарту;
• дебиторлық берешектің төмендеуі;
• тұтынушыларға сервистік қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін перспективалы инновациялық бағдарламаларды зерделеу және енгізу.

Тұтынушыларға ыңғайлы болу үшін ұйымдастырылған байланыс орталығы - Халыққа интеграцияланған қызмет көрсету орталығы Компанияны тұтынушыларға қызмет көрсетудің сапалы жаңа деңгейіне шығарды. Анықтама қызметінің көп арналы «жедел желісі» арқылы +7(7172) 91-83-33 телефоны бойынша клиенттерге жеке тұлғалар шоттарының жай-күйі туралы ғана емес, сонымен қатар энергия беруші ұйымнан алынған көлемдерге сәйкес орындалған есептеу туралы толық ақпарат беру жүзеге асырылады.

Сонымен қатар, елорда тұрғындары анықтама қызметі операторынан қажет болған жағдайда бақылаушының келуіне, ыстық сумен жабдықтауды есепке алу аспаптарының нақты көрсеткіштерін алуға өтінім ресімдей алады, сондай-ақ энергиямен жабдықтауға қатысты барлық сұрақтар бойынша мәлімет ала алады.

Бұдан басқа, +7(7172) 91-88-88 нөмірі бойынша Халыққа интеграцияланған қызмет көрсету орталығы - «Астанаэнергосбыт» ЖШС Байланыс орталығына қоңырау шала отырып, тұтынушы есепті айдың 18-ші күнінен бастап (30-31-ші күні) сағат 09.00-ден 18.00-ге дейін (үзіліссіз және демалыс күндерінсіз) немесе тәулік бойы, берілген нөмірге дауыстық хабарлама қалдыру арқылы ыстық сумен жабдықтауды есепке алу аспаптарының көрсеткіштерін бере алады.

Көп арналы орталық бір уақытта 21 кіріс қоңырауды қабылдауға арналған.

Елорда тұрғындарының назарын ыстық сумен жабдықтауды есепке алу құралдарының көрсеткіштері «Астанаэнергосбыт» ЖШС-на www.astanaenergosbyt.kz интернет-ресурсы арқылы, «жеке кабинет» немесе кері байланысқа өтініш беру, сондай-ақ pokaz.fiz@aesbyt.kz электрондық мекенжайына жүгіну арқылы қабылданатынына аударамыз. Сонымен қатар, есептеу құралдарының ағымдағы көрсеткіштері туралы мәліметтерді   WhatsApp пен Telegram-дағы чат-боттар арқылы хабарлауға болады. Чат-боттар QR кодтары  компанияның интернет-ресурсында және әлеуметтік желірлерінде орналасқан.

Компания әлемдік стандарттарды үлгі ете отырып, өз клиенттеріне сервистік қызмет көрсету деңгейін үнемі арттыру саясатын жүргізеді. Елорданың кез келген тұрғыны тұтынылған энергия ресурстары үшін төлем шоттарын салыстыру үшін жеке шарттар жасасу үшін жүгіне алатын сервис-орталықтар желісін кеңейтуде.  

Сервис-орталықтардың жұмыс режимі:

• дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 09.00-ден 18.00-ге дейін (түскі үзіліссіз);
• сенбі сағат 09.00-ден 13.00-ге дейін; 
• жексенбі - демалыс.

Әр айдың соңғы жексенбісінде барлық қызмет көрсету орталықтары сағат 9:00-ден 13:00-ге дейін жұмыс істейді.